Vodafone Türkiye'nin bölgesel kalkınma hedefli yatırımlarından biri daha Samsun'da hizmete açıldı. Koç Bilgi Grubu şirketlerinden Callus işbirliğiyle toplamda 16 milyon liralık yatırımla hizmete giren çağrı merkezi, 5 bin metrekarelik alanda Türkiye genelindeki Vodafone abonelerine hizmet verecek. Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkanı Serpil Timuray, 600'e yakın kişinin çalışacağı çağrı merkezinin yıllık 36 milyon dakika çağrı trafiğini karşılayabilecek kapasiteye sahip olduğunu dile getirdi.

Vodafone olarak bugüne kadar Türkiye'ye 10,9 milyar liraya ulaşan yatırımlarda bulunduklarını anlatan Timuray, "Ülkemizin dijital dönüşüm sürecinde daha iyi, daha donanımlı bir geleceğe taşınmasına katkıda bulunmayı görev sayıyoruz. Bugün gerek Türkiye telekom pazarının, gerekse Vodafone'un Avrupa bölgesinin en hızlı büyüyen operatörü olarak hızla artan operasyon hacmimiz ve abone sayımız, hizmet artış ihtiyacını da beraberinde getirmekte. Faaliyetlerinin merkezine kayıtsız şartsız müşteri memnuniyetini yerleştiren bir şirket olarak, artan müşteri tabanımızın ihtiyaçlarını en ileri müşteri hizmetleri ile mükemmel cevap verebilmek yolunda çağrı merkezleri yatırımlarımızı artırıyoruz." dedi. Timuray, çağrı merkezi yatırımlarını aynı zamanda kurumsal sorumluluğun bir parçası olarak değerlendirdiklerini ve Anadolu'da istihdama katkı sağlamak üzere bir fırsat olarak gördüklerini ifade etti. Samsun Çağrı Merkezi'nin müşteri hizmetleri operasyonunun en yeni halkası olduğunu belirten Timuray, merkezin dünya standartlarında müşteri hizmetleri operasyonu sağlamak üzere Vodafone Grubu'nun örnek uygulamaları ile donatıldığını, böylece şirket olarak Türkiye'nin farklı illerindeki çağrı merkezleri sayısının 5'e ulaştığını söyledi.

Samsun Kutlukent'te bulunan çağrı merkezi, Vodafone'un mobil yardım ve cihaz kaşifi gibi müşteri hizmetleri uygulamalarını abonelerin hizmetine sunuyor. Türkiye genelinde Vodafone müşteri hizmetlerine gelen toplam çağrılar içinde yıllık 36 milyon dakika çağrı trafiğini karşılamak üzere tam kapasiteyle devreye giren çağrı merkezi, Samsun şehrinde ikamet eden 600 kişiye istihdam sağlıyor. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Başkanı Dr. Tayfun Acarer'in verdiği bilgilere göre Türkiye'de çağrı merkezlerinde toplam 40 binden fazla masa, 55 bin çalışan bulunuyor.

Zaman